1. VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trong thời gian sản phẩm chưa thi công, vừa giỡ ra khỏi pallet hoặc thùng gỗ, nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty để được trợ giúp.
Bảo hành
– Bảo hành sản phẩm là: Xử lý và khắc phục lỗi hỏng hóc của sản phẩm, sự cố xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Quy định về bảo hành
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó chưa được thi công và lỗi của sản phẩm do nhà sản xuất hoặc do bên vận tải
– Thời hạn bảo hành được thỏa thuận và nêu rõ trong hợp đồng giữa hai bên về việc bảo hành sản phẩm
Những trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm bị lỗi của bên mua do quá trình vận chuyển hoặc thi công tại công trường
– Bên mua không thông báo với bên bán về lỗi của sản phẩm trong thời gian hiệu lực hợp đồng
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do hóa chất, xi măng hay tác động do bên mua thi công lắp đặt.
Địa điểm bảo hành và bảo trì
– Địa điểm bảo hành có thể ở công trình bên mua hoặc xưởng sản xuất của bên bán tùy vào sự bàn bạc và thống nhất của hai bên.
– Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.
2. VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
Những trường hợp được đổi trả:
– Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, bị nứt, vỡ hoặc gia công không đúng kích thước, yêu cầu trong hợp đồng
– Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
– Hàng giao không đúng kích thước, mẫu mã, loại mà khách hàng đã đặt
– Hàng giao bị thiếu số lượng
Nếu xảy ra những trường hợp nếu trên, khách hàng vui lòng không nhận hàng và cùng người giao nhận bên bán lập biên bản ngay tại chỗ hoặc báo ngay tình trạng hàng bị lỗi cho đơn vị trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ, sau 24h đơn vị sẽ không hỗ trợ giải quyết và mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Điều kiện và quy định đổi trả:
– Khách hàng được đổi trả một đổi một nếu như lỗi thuộc về nhà sản xuất với điều kiện trong thời gian còn hiệu lực hợp đồng
– Hàng còn năm trong kiện, còn mới và chưa được thi công lắp đặt
– Thời gian đổi hàng không quá 2 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ biên bản giao hàng được ký bởi hai bên).
– Có đầy đủ các giấy kèm theo như biên bản giao hàng, hóa đơn, biên bản xác nhận lỗi ( nếu có )
Có một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả trên, trong quá trình tư vấn và đàm phán hợp đồng chúng tôi sẽ giải thích và tư vấn của thể về thời hạn và điều kiện đổi trả cụ thể để khách hàng năm rõ.
Lệ phí hoàn trả: Nếu lỗi do nhà sản xuất, phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do công chịu trách nhiệm
Hình thức hoàn trả: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, nếu không còn sản phẩm đó trong kho, chúng tôi sẽ cam kết hoàn trả 100% giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán cho công ty bằng hình thức tiền mặt tại hoặc chuyển khoản.
3. VỀ CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Quý khách mua sản phẩm tại công ty có thể chọn các phương thức thanh toán sau đây:
3a. Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ:
CÔNG TY TNHH ĐÁ XANH THANH HÓA ĐÔNG Á
Địa chỉ: 40 QL47, TT. Nhồi, Đông Sơn, Thanh Hoá
Mỏ đá 1: Xã Yên Lâm, huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa
Mỏ đá 2: Xã Hà Tân, huyện Hà Trung, tỉnh Thanh Hóa
Mỏ đá 3: Xã Thọ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An
Hotline: 0912856668 / 0986964073
Email: daxanhdonga@gmail.com
3b. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản
Thông tin về số tài khoản để chuyển khoản chúng tôi sẽ gửi cho quý khách cụ thể vào email để quý khách xác nhận.
Nội dung chuyển khoản: Tên công ty – số hợp đồng – ngày ký hợp đồng
Sau khi quý khách chuyển khoản, cần thông báo lại cho chúng tôi để xác nhận.
3c. Thanh toán trực tiếp khi nhân viên đến giao nhận hàng
Là cách thanh toán an toàn và dễ dàng cho quý khách
– Quý khách chọn phương thức thanh toán khi nhân viên đến giao nhận hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền: Số điện thoại, Tên công tyvà tên sản phẩm.
– Sau khi giao dịch thành công, Quý khách vui lòng gửi email, nhắn tin hoặc gọi điện thông báo với chúng tôi để xác nhận.
4. VỀ CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Công ty chúng tôi nhận giao hàng trên toàn quốc.
Phí vận chuyển sẽ tính theo giá trị đơn hàng
Đối với các đơn hàng số lượng nhiều công ty sẽ trực tiếp trao đổi với quý khách để quý khách luôn cảm thấy yên tâm khi lựa chọn mua hàng
Đối với trường hợp quý khách mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai… Công ty sẽ thương lượng với quý khách về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng của hàng hóa.
Nếu khách ở cách xa xưởng sản xuất của công ty hoặc ở các địa phương khác, chúng tôi sẽ giao hàng ngay sau 24 tiếng (đối với sản phẩm có sẵn trong kho) sau từ 5 -15 ngày (nếu là sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu).
