(tư vấn sản phẩm)
Chính Sách Vận Chuyển – Giao Nhận Hàng Hóa
Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á (Đông Á Stone) thực hiện dịch vụ bán hàng và thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra minh bạch, đúng tiến độ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á (Đông Á Stone) xây dựng và công bố chính sách vận chuyển – giao nhận áp dụng cho các đơn hàng trên toàn quốc.
Chính sách này quy định rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình giao hàng, kiểm tra sản phẩm và xử lý các vấn đề phát sinh cụ thể như dưới đây.
Mục lục
I. Các chính sách vận chuyển – giao nhận cụ thể
– Điều 1: Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, biên bản giao nhận hàng trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
– Điều 2: Quý khách lưu ý, tất cả các sản phẩm Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 3 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.
– Điều 3: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Khách hàng không có ở nhà, Địa chỉ khách hàng không đúng, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
– Điều 4: Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ vận chuyển.
II. Các hình thức giao hàng tại công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
Hiện tại Công ty TNHH Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á đang có các hình thức giao hàng như sau:
1. Nhận hàng trực tiếp tại Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á
– Với những khách hàng đến mua hàng tại các xưởng sản xuất của Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại xưởng sản xuất của công ty.
– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu giao nhận hàng trước khi nhận.
– Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.
2. Nhân viên Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á giao hàng tại công trình cho khách hàng
– Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hà Nội và TP. Thanh Hóa, nhân viên Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á sẽ giao hàng tại công trình cho khách hàng (nếu khách hàng yêu cầu).
– Một số trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm đá xanh thanh hóa cần lắp đặt và giá trị lớn và có địa chỉ ở các tỉnh lân cận xa TP. Hà Nội và TP. Thanh Hóa, nhân viên chúng tôi sẽ giao hàng tại nhà cho quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
– Thông thường khách hàng đặt hàng thì sẽ nhận được hàng sau 2-30 ngày tùy theo khối lượng đặt hàng thực tết của quý khách hàng.
– Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
– Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có))
– Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên của đơn vị không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
3. Nhân viên vận chuyển giao hàng tại công trình khách hàng
– Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, trường hợp nhân viên của chúng tôi không thể giao hàng được, chúng tôi sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị vận chuyển có uy tín và có giấy giới thiệu của công ty.
– Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ bên vận chuyển hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.
III. Quy trình và thời gian xử lý đơn hàng tại công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
1. Quy trình xử lý đơn hàng tại Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
Công ty Đông Á Stone thực hiện quy trình xử lý đơn hàng gồm: Tiếp nhận yêu cầu, xác nhận thông tin đơn hàng, đóng gói – xuất kho, phối hợp vận chuyển và giao hàng tận nơi. Cụ thể như sau:
– Bước 1. Tiếp nhận đơn hàng: Khách hàng đặt hàng qua website dongastone.com hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline 0986 964 073 / 0912 856 668.
– Bước 2. Xác nhận thông tin: Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, địa chỉ giao, và các yêu cầu khác (nếu có).
– Bước 3. Đóng gói: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đúng số lượng, chất lượng theo yêu cầu.
– Bước 4. Thủ tục xuất kho: Thực hiện các thủ tục cần thiết để đưa hàng ra khỏi kho.
– Bước 5. Vận chuyển:
- Nội tỉnh/Gần: Nhân viên công ty trực tiếp giao.
- Tỉnh xa/Huyện xa: Công ty ủy quyền cho các đơn vị vận chuyển uy tín kèm giấy giới thiệu.
– Bước 6. Giao hàng và Kiểm tra: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra kỹ – xác nhận chủng loại, số lượng, chất lượng và báo ngay nếu có sai sót.
>> Xem thêm: Hướng dẫn thanh toán tại Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
2. Thời gian xử lý đơn hàng tại Đông Á Stone
Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến từ 02 đến 30 ngày, tùy thuộc vào khối lượng và số lượng.
Thời gian này sẽ phụ thuộc vào khoảng cách và địa điểm nhận hàng thực tế. Do đó, khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và địa chỉ giao nhận để quá trình xử lý và vận chuyển được thực hiện nhanh chóng, hạn chế phát sinh sai sót hoặc thất lạc.
**Các trường hợp ngoại lệ:
- Trong các giai đoạn cao điểm như Lễ, Tết, cuối năm, dịch bệnh hoặc các yếu tố khách quan khác, Đông Á Stone không thể đảm bảo giao hàng ngay theo thời gian thông thường. Trong trường hợp này, công ty sẽ chủ động trao đổi và thỏa thuận lại thời gian giao hàng với Quý khách. Rất mong Quý khách thông cảm.
- Trước khi giao hàng, nhân viên Đông Á Stone sẽ liên hệ xác nhận để thông báo rằng đơn hàng của Quý khách đang được vận chuyển. Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 30 ngày làm việc (không bao gồm ngày Lễ và Chủ nhật).
- Trường hợp Quý khách không có mặt trong lần giao hàng đầu tiên, công ty sẽ liên hệ lại qua điện thoại hoặc email để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn. Nếu lần giao hàng thứ hai tiếp tục không thực hiện được vì lý do tương tự, Đông Á Stone sẽ tiếp tục liên hệ để thỏa thuận lại thời gian. Sau 02 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn. Nếu Quý khách vẫn có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ lại với công ty để được hỗ trợ.
- Trong quá trình nhận hàng, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào cần xử lý, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Đông Á Stone qua Hotline: 0912.856.668. Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh chóng, rõ ràng và minh bạch.
- Trường hợp xảy ra chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Đông Á Stone sẽ thông báo kịp thời để Quý khách nắm rõ tình hình và tạo điều kiện cho Quý khách hủy đơn hàng nếu không có nhu cầu tiếp tục.
3. Lưu ý quan trọng khi giao nhận
Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Mọi vấn đề liên quan đến chủng loại, số lượng hoặc chất lượng sản phẩm cần được phản hồi sớm/ngay qua hotline 0912.856.668 / 0986.964.073 để Đông Á Stone có cơ sở phối hợp giải quyết theo đúng chính sách.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của đơn vị nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Địa chỉ: 40 QL47, TT. Nhồi, Đông Sơn, Thanh Hoá
- Mỏ đá 1: Xã Yên Lâm, huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 2: Xã Hà Tân, huyện Hà Trung, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 3: Xã Thọ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An
- Hotline: 0912.856.668 / 0986.964.073
- Email: daxanhdonga@gmail.com
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của đơn vị nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Địa chỉ: 40 QL47, TT. Nhồi, Đông Sơn, Thanh Hoá
- Mỏ đá 1: Xã Yên Lâm, huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 2: Xã Hà Tân, huyện Hà Trung, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 3: Xã Thọ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An
- Hotline: 0912.856.668 / 0986.964.073
- Email: daxanhdonga@gmail.com
>> XEM CHI TIẾT:
