(tư vấn sản phẩm)
Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Và Hướng Dẫn Sử Dụng
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á xây dựng và công bố chính sách bảo hành cùng hướng dẫn sử dụng đối với các dòng đá tự nhiên do công ty cung cấp.
Chính sách này được áp dụng nhằm giúp khách hàng yên tâm trong quá trình mua – sử dụng – thi công, đồng thời minh bạch trách nhiệm giữa các bên liên quan.
Mục lục
I. Chính sách bảo hành các sản phẩm đá do công ty cung cấp
Quý khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty TNHH Đá Đông Á (Đông Á Stone) vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và đối chiếu thông tin sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng.
Việc kiểm tra này nhằm đảm bảo đầy đủ quyền lợi của Quý khách trong các trường hợp liên quan đến đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm.
Trường hợp cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ về chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với công ty Đông Á Stone qua:
- Hotline: 0912.856.668
- Email: daxanhdonga@gmail.com
- Website: dongastone.com
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách bảo hành áp dụng đối với:
- Các sản phẩm đá xanh Thanh Hóa và đá tự nhiên do công ty trực tiếp cung cấp
- Sản phẩm còn nguyên trạng, đúng quy cách đã thỏa thuận khi ký kết hoặc đặt hàng
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật
>> Xem thêm: Các quy cách đóng hàng tại Đông Á Stone
2. NỘI DUNG BẢO HÀNH
2.1. Các trường hợp được bảo hành
Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á cam kết thực hiện bảo hành đầy đủ trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp
- Sản phẩm giao không đúng quy cách, kích thước, độ dày như đã thống nhất
- Đá bị nứt, mẻ, vỡ do lỗi trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi phát sinh do quá trình gia công tại xưởng
- Lỗi về sai thiết kế, bị gãy vỡ không có sự tác động của con người
Trong các trường hợp trên, công ty sẽ:
- Đổi sản phẩm tương đương, hoàn tiền
- Hoặc có phương án xử lý phù hợp tùy theo thỏa thuận với Quý khách hàng
>> Xem thêm: Chính sách Đổi – Trả hàng hóa tại Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
2.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á sẽ không từ chối trách nhiệm, nhưng cần phân định rõ nguyên nhân để đảm bảo công bằng cho cả hai bên. Trong đó, chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành được quy định trong hợp đồng
- Quý khách làm mất phiếu giao nhận hàng hoặc hợp đồng
- Đá bị nứt, vỡ do thi công sai kỹ thuật
- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, không phù hợp với môi trường sử dụng
- Sản phẩm đã dỡ ra khỏi kiện và đã thi công lắp đặt
- Sản phẩm bị vỡ, sứt mẻ do tác động của máy móc hoặc con người tại công trình
- Sản phẩm bị vỡ, sứt mẻ do bị va đập
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian
- Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc di chuyển đi nơi khác
3. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Thời gian tiếp nhận phản hồi bảo hành: Ngay khi phát hiện lỗi, Quý khách hàng cần gọi ngay hotline 0912.856.668 hoặc 0986.964.073 – Email: daxanhdonga@gmail.com để phản ánh.
- Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
- Sản phẩm phải còn giữ nguyên hiện trạng ban đầu
- Việc kiểm tra và xử lý bảo hành sẽ được thực hiện nhanh chóng sau khi hai bên xác nhận tình trạng thực tế.
4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH
Mục tiêu của Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á là giải quyết rõ ràng – minh bạch – không đùn đẩy trách nhiệm theo quy trình bảo hành chuyên nghiệp – hiệu quả như sau:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với công ty Đông Á Stone qua hotline 0912.856.668 để công ty tiếp nhận và hỗ trợ xử lý nhanh chóng nhất cho bạn.
- Bước 2: Nhân viên sẽ tiếp nhận bảo hành và chuyển đến Bộ phận kỹ thuật. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video và thông tin lô hàng.
- Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác thực các thông tin và xác minh nguyên nhân, phân tích sự cố và dự đoán lỗi.
- Bước 4: Công ty Đông Á Stone sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp và thống nhất với khách hàng
- Bước 5: Công ty sẽ chịu chi phí thay thế, bảo hành theo đúng Quy định.
>> Xem thêm: Cận cảnh nhà máy Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
II. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản các sản phẩm đá tự nhiên
1. Hướng dẫn sử dụng
- Sử dụng đá đúng với mục đích thiết kế ban đầu
- Thi công đúng kỹ thuật, đảm bảo nền phẳng và thoát nước tốt
- Lựa chọn bề mặt đá phù hợp với môi trường sử dụng
2. Hướng dẫn bảo quản
- Vệ sinh đá định kỳ bằng nước sạch hoặc dung dịch trung tính
- Tránh dùng hóa chất có tính axit hoặc kiềm mạnh
- Không dùng vật sắc nhọn tác động trực tiếp lên bề mặt đá
- Kiểm tra và xử lý sớm khi phát hiện dấu hiệu rêu mốc hoặc xuống màu
III. Cam kết từ Công ty TNHH Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
Để khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm, Công ty TNHH Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á đưa ra các cam kết rõ ràng về chất lượng, bảo hành và trách nhiệm sau bán hàng như sau:
- Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng – đúng quy cách
- Minh bạch trong báo giá và chính sách bảo hành
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
Nếu Quý khách cần tư vấn thêm về sản phẩm, kỹ thuật thi công hoặc bảo dưỡng các sản phẩm đá Thanh Hóa, đội ngũ Đông Á Stone luôn sẵn sàng hỗ trợ tận tâm nhất.
Công ty Đông Á Stone sẽ thường xuyên rà soát và cập nhật các chính sách bán hàng nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phù hợp với hoạt động thương mại điện tử. Do đó, Quý khách vui lòng theo dõi các trang chính sách – dịch vụ trên website dongastone.com để nắm bắt thông tin mới nhất.
Mọi ý kiến đóng góp của Quý khách là cơ sở giúp Đông Á Stone không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Trường hợp có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0912.856.668 / 0986.964.073
- Email: daxanhdonga@gmail.com
- Website: dongastone.com
Các thông tin khác về công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á:
- Địa chỉ: 40 QL47, TT. Nhồi, Đông Sơn, Thanh Hoá
- Mỏ đá 1: Xã Yên Lâm, huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 2: Xã Hà Tân, huyện Hà Trung, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 3: Xã Thọ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An
>> XEM CHI TIẾT:
