(tư vấn sản phẩm)
Chính Sách Đổi – Trả Hàng Hóa
Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á (Đông Á Stone) luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng trong suốt quá trình trước và sau khi lựa chọn và sử dụng các sản phẩm đá do công ty cung cấp.
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Đông Á Stone để được tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời về chính sách đổi trả hàng.
Mục lục
1. Quy định kiểm tra hàng hóa
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và đối chiếu sản phẩm nhận được với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi ký nhận. Việc kiểm tra này nhằm đảm bảo đầy đủ quyền lợi của Quý khách trong các trường hợp liên quan đến đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm.
Trường hợp cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ về tình trạng bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á (Đông Á Stone) qua:
- Hotline: 0912.856.668
- Email: daxanhdonga@gmail.com
>> Xem thêm: Chính sách bảo hành sản phẩm tại Đông Á Stone
2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm tại Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á, chúng tôi áp dụng chính sách đổi, trả hàng như sau:
2.1. Sản phẩm giao hàng tại chân công trình nhưng không đúng thiết kế, không đúng như cam kết trong hợp đồng
2.2. Người mua có thể trả hàng khi không đúng chủng loại, yêu cầu như đã đặt hàng trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.
Công ty TNHH Đá Đông Á sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm đá xanh Thanh Hóa muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa cắt đai và chưa sử dụng. Thùng hoặc pallet không bị méo mó, xô lệch.
2.3. Sản phẩm mua bị lỗi – không đúng chủng loại. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận vào biên bản giao hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng chủng loại quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
2.4. Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao. Trước tiên, hãy dành thời gian đối chiếu sản phẩm và phiếu giao hàng để chắc chắn rằng bạn đã nhận đúng sản phẩm đặt hàng. Nếu sản phẩm không đúng chủng loại hoặc bị lỗi, vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng.
2.5. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng. Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, công ty của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
**Lưu ý: Sản phẩm chỉ được áp dụng đổi trả khi đã có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
A. Điều kiện đổi trả hàng
– Điều kiện về thời gian đổi trả:
Trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại: 0912.856.668 hoặc 0986.964.073 để được xác nhận đổi trả hàng. Sau thời hạn 02 ngày, chúng tôi không áp dụng đổi trả hàng và chỉ thực hiện bảo hành sản phẩm theo quy định hiện hành.
– Điều kiện về sản phẩm đổi trả hàng:
- Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện, chưa bóc dỡ, còn đầy đủ đai, pallet, hoặc thùng gỗ
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên kiện sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đi kèm còn đầy đủ gồm: chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng…; đồng thời bao gồm đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
B. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, quy cách hoặc mẫu đá mà không thông báo trước.
- Khách hàng sử dụng, thi công hoặc bảo quản đá không đúng hướng dẫn, dẫn đến hư hỏng.
- Khách hàng không thực hiện đúng các quy định để được áp dụng bảo hành (ví dụ: không gửi hoặc gửi sai thông tin bảo hành trong thời gian quy định).
- Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi bàn giao từ công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á, bao gồm: rách bao bì, sứt mẻ, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển, lưu kho hoặc sử dụng của khách hàng.
- Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận đạt yêu cầu khi nhận hàng, sau đó yêu cầu đổi trả do lỗi ngoại quan (trầy xước, nứt, vỡ, ố màu…) hoặc do nhu cầu cá nhân (không phù hợp, không còn nhu cầu sử dụng…).
- Quà tặng kèm theo, sản phẩm ưu đãi hoặc giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt, không quy đổi theo giá chưa giảm và không áp dụng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
*Lưu ý:
- Trường hợp không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi/trả hàng thuộc về Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á.
- Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng hoặc các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, bốc xếp, tháo dỡ, thi công (nếu có). Trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp, Công ty Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo quy định.
>> Xem thêm: Quy định về khiếu nại bồi thường tại Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
3. Quy định hoàn tiền của Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
- Chi phí hoàn trả: Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á chịu toàn bộ chi phí hoàn trả trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía công ty.
- Điều kiện hoàn tiền: Quý khách hàng lập và ký biên bản hủy hóa đơn cộng với bàn giao lại sản phẩm đã giao.
- Hình thức hoàn trả: Công ty ưu tiên đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Trường hợp các sản phẩm không còn hàng trong kho, Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á cam kết hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Thời gian hoàn tiền từ khoảng 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.
Ngoài ra, chúng tôi luôn tiếp nhận mọi ý kiến thắc mắc, khiếu nại của Quý khách nhằm mục đích khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trường hợp Quý khách có những khiếu nại, thắc mắc vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty theo số điện thoại: 0912.856.668 hoặc 0986.964.073 – Email: daxanhdonga@gmail.com
4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng tại Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á
- Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý khách kiểm tra thật kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ công ty chúng tôi tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó để hai bên làm biên bản đối chiếu, xác nhận. Trường hợp sau khi xe vận chuyển đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.
- Bước 2: Sau khi công ty thông báo lịch hẹn nhận hàng trả, quý khách vui sắp xếp thời gian theo lịch hẹn, cử người có trách nhiệm để nhận hàng
Lưu ý: Thời gian xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 03 – 05 ngày, kể từ ngày Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á nhận đầy đủ thông tin và hồ sơ hợp lệ từ phía khách hàng.
Như vậy, để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Đá Xanh Thanh Hóa Đông Á qua hotline 0912.856.668 / 0986.964.073 để được hướng dẫn và hỗ trợ tốt nhất.
Xin trân trọng cảm ơn!
CÔNG TY ĐÁ XANH THANH HÓA ĐÔNG Á
- Địa chỉ: 40 QL47, TT. Nhồi, Đông Sơn, Thanh Hoá
- Mỏ đá 1: Xã Yên Lâm, huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 2: Xã Hà Tân, huyện Hà Trung, tỉnh Thanh Hóa
- Mỏ đá 3: Xã Thọ Hợp, huyện Quỳ Hợp, tỉnh Nghệ An
- Hotline: 0912.856.668 / 0986.964.073
- Email: daxanhdonga@gmail.com
>> XEM CHI TIẾT:
