Quy Định Về Các Khiếu Nại Và Bồi Thường

Trong quá trình sử dụng sản phẩm của Công ty Đá xanh Thanh Hóa Đông Á (Đông Á Stone), nếu phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, công ty luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần tôn trọng và hợp tác, nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với Quý khách hàng.

Đông Á Stone cam kết phối hợp cùng Quý khách để trao đổi và xử lý các vấn đề phát sinh một cách thiện chí, minh bạch, qua đó đảm bảo sự tin tưởng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Quy Định Về Các Khiếu Nại Và Bồi Thường
Tìm hiểu về Quy định về khiếu nại bồi thường tại Đá xanh Thanh Hóa Đông Á.

1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Đông Á Stone, nếu Quý khách có bất kỳ khiếu nại, phản ánh hoặc vấn đề cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với công ty qua các kênh sau:

Công ty Đông Á Stone cam kết tiếp nhận và xử lý các phản hồi của Quý khách một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời.

2. Quy trình xử lý – tiếp nhận – giải quyết các khiếu nại

  • Bước 1: Đông Á Stone tiếp nhận thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ của Quý khách qua hotline 0912.856.668 hoặc các kênh liên hệ chính thức.
  • Bước 2: Bộ phận phụ trách sẽ liên hệ để xác minh và làm rõ nội dung phản ánh trong thời gian sớm nhất. Kết quả xử lý sẽ được phản hồi trong vòng khoảng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  • Bước 3: Trường hợp hai bên không đạt được sự thống nhất hoặc vấn đề vượt ngoài phạm vi giải quyết của công ty, Đông Á Stone đề nghị Quý khách đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.

>> Xem thêm: Chính sách quy định chung

2 quy dinh ve cac khieu nai va boi thuong
Quy trình xử lý khiếu nại tại Đông Á Stone

*Lưu ý: Trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, Đông Á Stone có thể đề nghị Quý khách cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng liên quan nhằm hỗ trợ việc xác minh và giải quyết được nhanh chóng, chính xác hơn.

Đông Á Stone và Quý khách đều có vai trò trong việc phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh. Công ty luôn nỗ lực hỗ trợ trên tinh thần hợp tác, minh bạch, hướng đến việc đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Đông Á Stone cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến chính sách giải quyết khiếu nại hoặc các giao dịch phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; trường hợp cần thiết sẽ thực hiện theo các quy định pháp luật hiện hành và các điều khoản đã được công bố trên website dongastone.com.

3. Đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và bồi thường

Căn cứ trên kết quả xác minh, Đông Á Stone sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của Quý khách.

Trường hợp lỗi được xác định hoàn toàn từ phía công ty, Đông Á Stone cam kết chịu trách nhiệm đến cùng đối với các thiệt hại phát sinh và phối hợp cùng Quý khách thống nhất phương án giải quyết hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo thỏa thuận.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Đông Á Stone cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Trong suốt quá trình xử lý, công ty sẽ chủ động liên hệ và cập nhật tiến độ cho Quý khách.

Trường hợp phát sinh yếu tố bất khả kháng, Đông Á Stone sẽ thông báo và trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

5. Bảo mật thông tin khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của Quý khách sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý khiếu nại. Đông Á Stone cam kết không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Quý khách, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Đông Á Stone luôn nỗ lực tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nghiêm túc, minh bạch, nhằm mang đến sự an tâm và hài lòng cho Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm!

Đôi lời gửi đến Quý khách hàng!

Công ty TNHH Đá xanh Thanh Hóa Đông Á xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin cậy và sử dụng các sản phẩm đá xanh Thanh Hóa tại website DONGASTONE.COM. Chúng tôi cam kết hoạt động mua bán tuân thủ theo đúng Pháp luật của Nhà nước và vì quyền lợi của người tiêu dùng.

Chúng tôi luôn tiếp nhận mọi ý kiến thắc mắc, khiếu nại của Quý khách nhằm mục đích khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trường hợp Quý khách có những khiếu nại, thắc mắc vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng, tại xưởng sản xuất Thanh Hóa: 0912.856.668 hoặc 0986.964.073 Email: daxanhdonga@gmail.com.

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng vui lòng đọc thêm những chính sách bán hàng dưới đây: